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A haut débit illimité, addition illimitée. Un cafetier de Petite-Forêt, près de Valenciennes, a reçu une facture de plus de 45 000 euros pour un mois de connexion Internet, a révélé vendredi L'Observateur du valenciennois. « Alors que j'ai un forfait illimité de 95 euros hors taxes avec une clé 3G pour Internet et la téléphonie fixe », proteste Eric Gernez qui reproche à son opérateur, Orange, de ne pas l'avoir informé du fait que son forfait était limité, en volume, à un Gigaoctet (Go) par mois. « Et ce n'est pas le seul problème, ajoute-t-il. J'ai des communications internationales alors que je n'appelle jamais l'étranger. On m'a laissé entendre que j'avais peut-être basculé sur le réseau belge comme on est tout près de la frontière. »

Le dossier est en cours d'examen au service national consommateur de France Télécom-Orange, a indiqué à l'AFP Laurent Vitoux, directeur régional de l'opérateur. Son compte est pour l'instant gelé, en attendant de trouver une solution.

Un habitant de Petite-Forêt, ville de quelques milliers d'habitants près de Valenciennes, dans le Nord, a reçu une facture de 45 923 euros pour le mois d'août, alors qu'il possédait un forfait "illimité" de 95 euros hors taxes, avec une clé 3G pour Internet et la téléphonie fixe. Le dossier est examiné par le service national consommateur de France d'Orange, et la facture a pour l'instant été "gelée". Comment une telle somme a-t-elle pu être atteinte ?

Une facture téléphonique de 46 000 euros

La connexion avec la clé 3G est bien illimitée dans le temps, mais pas en volume. Les connexions en France métropolitaine sur les réseaux haut débit sont en fait limitées à 1 gigaoctet (Go) par mois. Au-delà d'un Go de téléchargements, le tarif est de 0,17 euro HT par mégaoctet, facturé au kilo octet (Ko), dès le premier kilo, lit-on sur les conditions générales de vente du forfait. La facture augmente donc de 170 euros par gigaoctet supplémentaire.

La proximité géographique avec la Belgique est une cause probable. L'opérateur Orange a également évoqué l'hypothèse d'un passage en mode "roaming", dû à la proximité de la frontière belge. Au-delà du forfait autorisé, chaque Mo téléchargé est dans ce cas fixé à 5 euros hors taxe, soit 5 000 euros par gigaoctet.

Les tarifs du "roaming", c'est-à-dire la possibilité pour des clients d'accéder à leurs services de téléphonie mobile à partir de réseaux d'un pays étranger, varient d'un opérateur à l'autre et d'un pays à l'autre. La Commission européenne veut harmoniser les pratiques. Dans le cas de ce commerçant, les appareils ont pu se connecter par défaut au réseau belge ou par inadvertance de l'utilisateur.

Le dispositif d'alerte n'a pas fonctionné. Orange utilise un système de prévention qui informe le client par SMS ou par mail puis par téléphone, en cas de grand dépassement du forfait. Mais cité par L'Observateur du Valenciennois, le commerçant explique que "France Telecom m'a dit que ce mail aurait été envoyé lorsque la consommation s'élevait à 12 000 euros". Un avertissement qu'il n'aurait pas reçu.

A l'échelle européenne, une réglementation doit également entrer en vigueur avant mars 2010, obligeant l'opérateur à couper une connexion quand le coût des données dépasse 50 euros par mois.

Une erreur humaine demeure possible. Lors de la saisie de l'abonnement, l'opérateur a enfin pu octroyer un forfait limité à trois heures de connexion à Internet, au lieu de l'option illimitée.

Encore une énorme facture chez Orange: 159.212 euros

Il s’agit du troisième cas de surfacturation rendu public en une semaine. En cause, à nouveau: une clé 3G «illimitée»...

Un médecin urgentiste, abonné à internet avec une clé 3G illimitée, a affirmé mardi à l’AFP être en contentieux avec l’opérateur Orange depuis six mois après avoir reçu une facture de 159.212 euros, marquant le troisième cas de ce type rendu public en une semaine.

«Au départ j’ai cru à une blague», a raconté à l’AFP Jean Spadaro, confirmant une information de l’Observateur du Valenciennois. Ce journal avait également révélé la semaine dernière une mésaventure similaire vécue par un habitant de Petite-Forêt près de Valenciennes, Eric Gernez, qui a reçu une facture de 45.000 euros pour le seul mois d’août.

«J’ai souscrit en novembre 2008 un abonnement internet de base par clé 3G à 30 euros par mois» mais «voyant mes factures atteindre des sommes allant jusqu’à 860 euros en avril, j’ai décidé en mai de souscrire un abonnement illimité par clé 3G +Orange business+ à 50 euros par mois», a expliqué Jean Spadaro, médecin urgentiste de 47 ans, résidant à Fontainebleau (Seine-et-Marne).

«Quand j’ai vu ma facture du mois de mai, je n’en croyais pas mes yeux: 159.212 euros pour un mois de connexion. C’est impossible, surtout que nous ne l’utilisons pas tout le temps», explique ce père de deux enfants de 16 et 19 ans.

Les factures non détaillées de M. Spadaro, dont l’AFP a eu copie, sont de 53 euros pour le mois de février, 346 euros pour le mois de mars, 860 euros pour le mois d’avril avant de s’élever brutalement à 159.212 euros au mois de mai.

Selon lui, France Télécom ne lui a jamais expliqué que le forfait «illimité» ne concernait que le temps passé mais pas le volume utilisé, limité lui à 1 Gigaoctet (Go) par mois. Il affirme aussi qu’il a eu pour toute réponse à ses démarches des «mises en demeure avec menace de saisie».

Contacté, France Télécom n’avait pas réagi mardi en fin de journée.

Il s’agit du troisième cas de «surfacturation» rendu public en une semaine. Outre Eric Gernez, un responsable d’une société de courtage d’assurances de Saint-Herblain (ouest de Nantes) a également affirmé lundi avoir été facturé 39.500 euros au mois d’août pour sa clef 3G illimitée.

(Source AFP)

Fonck1 a écrit : je doute fort que les opérateurs enregistre tout,encore moins vérifie quoique ce soit.c'est pas des serveurs qu'il faudrait,c'est un continent de serveurs...

VERNON a écrit : C'est pourtant ce qui est enregistré sur le message d'accueil des différents opérateurs.

Remarque , cela ne m'étonne pas de Orange ( ex-Wanadoo) , j'ai failli me faire arnaquer il y a 3 ans ; depuis , je leur fais de la pub

Fonck1 a écrit : je suis chez orange et je n'ai PLUS-AUCUNS-PROBLÈMES!!