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La famille Chenais, bloquée par British Airways à Chicago, était venue pour faire soigner son fils de 22 ans atteint d'un dérèglement hormonal sévère.

Une famille française venue aux États-Unis pour faire suivre un traitement médical à son fils affirme avoir été empêchée, à Chicago (Illinois, nord), de reprendre l'avion pour rentrer chez elle, la compagnie British Airways jugeant leur fils trop gros. Kevin Chenais, âgé de 22 ans, pèse près de 230 kg en raison d'un dérèglement hormonal pour lequel il était venu se faire soigner pendant un an et demi à la Mayo Clinic de Chicago. Sa mère était au bord des larmes quand elle a décrit les problèmes de son fils sur une chaîne de télévision locale de CBS. "Nous accusons British Airways parce qu'ils nous ont juste laissés là", à l'aéroport, a déclaré Christina Chenais à la télévision mercredi soir. "S'ils ont pu amener (notre fils) avec ce problème jusqu'ici en classe économique, il y avait un moyen de le ramener en classe économique (...) chez lui, pour qu'il continue à suivre ses traitements médicaux", a-t-elle fait valoir.

Sollicitée par l'AFP, Caroline Titmuss, une porte-parole de British Airways, a assuré que le service clients s'était "efforcé de trouver une solution" et avait "exploré toutes les pistes". "Malheureusement, il s'est avéré impossible d'accueillir le passager en toute sécurité et nous avons proposé à la famille de lui rembourser son billet intégralement", a-t-elle ajouté. La porte-parole a également expliqué que le transporteur n'avait "pas changé de politique entre le moment où la famille est arrivée (aux États-Unis) et le moment où elle devait repartir". "Je suis sûr que beaucoup de personnes grosses comme moi ou plus grosses ne peuvent pas voyager parce qu'ils ont le même problème", a affirmé sur CBS Kevin, qui se déplace sur une chaise motorisée et a besoin en permanence d'oxygène et de surveillance médicale.

La famille a passé une semaine dans un hôtel de l'aéroport de Chicago, que British Airways dit avoir réglé, pour tenter de résoudre le problème. À court d'argent, elle a décidé de prendre un train jusqu'à New York et de revenir en France à bord du paquebot Queen Mary. La famille Chenais avait également contacté le consulat de France il y a une dizaine de jours. "Le premier pas pour nous était de comprendre la situation. Ensuite, le consulat a tenté une médiation avec British Airways, mais la compagnie aérienne est restée ferme, mettant en avant un problème de sécurité", a expliqué une porte-parole. "BA nous a également dit que les pilotes des avions ont le dernier mot. Le consulat a par ailleurs recommandé deux avocats à la famille", a-t-elle ajouté.

Johan a écrit : Le problème, c'est pas tant le poids, c'est l'assistance respiratoire et la pressurisation de la cabine. Cela dit on peut se demander pkoi il a put prendre l'avion à l'aller et e pourra pas le prendre au retour.
Son traitement modifierait-il la donne ?

Jarod1 a écrit : Vous me direz, vu que ce garçon ne doit pas beaucoup travailler, ils auraient pu le faire revenir par voie maritime.

tisiphoné a écrit : croisière Costa

Jarod1 a écrit : Vous me direz, vu que ce garçon ne doit pas beaucoup travailler, ils auraient pu le faire revenir par voie maritime.

Retour en bateau jusqu'au Royaume-Uni. La famille a passé une semaine dans un hôtel de l'aéroport de Chicago, que British Airways dit avoir réglé, pour tenter de résoudre le problème. A cours d'argent, elle n'a désormais plus qu'une seule solution : revenir en France... en bateau. "British Airways ne veut pas assumer sa responsabilité. Il n'y a pas d'autre solution, le dernier espoir, c'est le bateau si on veut rentrer et passer Noël en France", dénonce au micro d'Europe 1 le père de Kevin, qui n'en revient toujours pas de la solution proposée par la compagnie britannique. Lundi, la famille prendra donc le train jusqu'à New York et embarquera à bord du paquebot Queen Mary II le 19 novembre pour une traversée de sept jours. Avec eux, huit valises, beaucoup de colère et d'humiliation pour un périple de près d'un mois.

Jarod1 a écrit : Ben voilà, une super croisière !

Si en plus c'est Aznavour qui assure l'animation, il aura tout gagné.

tisiphoné a écrit : et puis comme Costa a déjà des précédents, si ça coule on lui imputera pas la naufrage

sacamalix a écrit : Pour un voyage transatlantique, la référence ça reste la Blue Star Line...

tisiphoné a écrit : et puis comme Costa a déjà des précédents, si ça coule on lui imputera pas la naufrage

Johan a écrit : Tu confond pas avec le White Star Line ?