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COMMERCE - Face au Web et à la grande distribution, les libraires misent sur le conseil et l'animation pour tenter de freiner la chute de leur chiffre d'affaires...

Et si l’avenir de la librairie passait par la qualité de ses services? Après la chute du groupe Virgin Megastore et la cessation d'activité annoncée pour ce mardi d’une partie du réseau Chapitre, placé le 2 décembre en liquidation judiciaire, c’est en tout cas la conviction du Syndicat de la librairie française (SLF). «Même si ces deux dossiers sont très différents, ils montrent que quand on réduit et qu’on démobilise le personnel, qu’on limite l’offre aux meilleures ventes et qu’on supprime les animations, le client ne s’y retrouve plus», analyse Guillaume Husson, son délégué général, qui souligne la «meilleure résistance» des librairies qui ne se limitent pas une gestion purement financière.
Attractivité et fidélisation

«Sans attendre le soutien des pouvoirs publics ou des éditeurs, le premier défi qui s’impose aux librairies est d’arrêter l’hémorragie en termes de fréquentation et de chiffre d’affaires. Un enjeu qui pose de nombreuses questions sur l’attractivité des points de vente et les moyens à déployer pour attirer les consommateurs et les fidéliser», estimait en juin le cabinet Xerfi dans une étude* sur la situation économique et financière des librairies indépendantes.

Et il y a urgence. Entre 2006 et 2012, les ventes en valeurs de livres ont chuté de 3,8% dans les plus petites d’entre elles (-8% pour la seule année 2012) et de -0,6% dans les plus grandes (-2,5% en 2012), alors qu’elles progressaient de 9,7% dans la vente à distance (Internet compris) et de 1,4% dans les grandes surfaces culturelles.

Fiches «coup de cœur» griffonnées par les libraires, animations pour les enfants ou séances de dédicaces d’auteurs, conseils personnalisés, mais aussi commande ou réservation en ligne avant retrait en magasin ou livraison à domicile: face à cette fragilité économique, les libraires, multiplient ces dernières années les initiatives pour se démarquer des enseignes virtuelles ou impersonnelles.
Responsabilité collective

Selon Xerfi, les librairies ayant décroché depuis 2009 le label de qualité créé par le ministère de la culture LiR (Librairie de Référence), afficherait ainsi une meilleure résistance que les autres avec un chiffre d’affaires en hausse de 8,7% entre 2005 et 2011. Mais pour les lauréats ce n’est pas la panacée.

«Nous redoublons d’énergie pour animer nos librairies et pour essayer de stabiliser le chiffre d’affaires mais il n’y a pas encore d’évolution positive et notre site marchand n’est toujours pas rentable», relativise Philippe Leleux, gérant de la Librairies Des signes de Compiègne (Oise) et de la Librairie du Labyrinthe à Amiens (Somme), toutes deux labellisées «LiR».

Pour lui, l’avenir des libraires indépendants passe surtout par «un travail commun de tous les acteurs»: les éditeurs «qui doivent leur accorder des remises au moins égales à celles consenties aux acteurs du Web», des politiques pour «appliquer la loi en cours d’adoption sur l’encadrement des frais de port sur Internet». Mais aussi d’une prise de conscience citoyenne: «Les gens ont de plus en plus le réflexe du petit clic, en apparence anodin et confortable, mais ils doivent comprendre que cela n’implique aucun retour pour les collectivités en termes d’impôt ou de création d’emploi, et aucun retour pour eux en termes de services ou de conseils. Et au final, ce sont des librairies qui sont mises en péril», souligne-t-il.

Crapulax a écrit : Nous avons une Librairie Anecdote chez nous et il y a peu fut annoncé la cessation des activités,ce réseau appartenant à Chapitre et couvrant un peu partout l'hexagone.

Bien heureusement cette dernière a trouvé un repreneur et j'apprécie cet endroit,les personnes sont "au petit soins" et surtout de très bon conseil,elle a une dimension "humaine".

Aller acheter un bouquin à la Fnac,non ce n'est pas pour moi.

Il faut qu'il existe encore partout en France des Libraires,c'est important,très important.Donner le gout de la lecture est une bonne chose. (Peu importe quoi comme lecture,il y a de quoi trouver son bonheur.)

sacamalix a écrit : D'un autre côté, les libraires doivent eux-même faire l'effort de l'adaptation, il ne faut pas tomber dans le syndrome de l'automobile, la métallurgie ou la presse, où l'Etat subventionne à grands frais des activités dont le modèle est dépassé...
A ce titre-là, pourquoi ne pas réclamer le retour des porteurs d'eau dans les villes ??

La librairie est en train de vivre la mutation qu'a ratée la musique il y a quelques années, j'espère qu'ils sauront utiliser cette expérience malheureuse pour nous proposer un modèle d'avenir pour le Livre. Oui il y a besoin de librairies, mais non, on n'en a pas besoin pour tout... Quand on sait exactement ce qu'on veut, quelle différence entre la librairie ou Amazon ?

Reste le "problème" du livre numérique. Comment le distribuer en librairie ? On pourrait imaginer des bornes du type "developpement photo"...


Bref, tout ça pour dire que même si je suis assez d'accord pour que la loi mette chacun sur un pied d'égalité (non-inclusion des frais de port dans le prix promotionnel d'un produit vendu par correspondance), je ne suis pas pour une loi qui aide spécifiquement les libraires...

Mister Polark a écrit : Ma mère et moi sommes d'important consommateur de livre de fantasy Et nous ne sommes pas près de passer à la tablette

Jusqu’à maintenant on achetais toujours nos livres chez Virgin, il y avez un vendeur, qui avez spécialisé dans les livres de fantasy, il les connaissais tous, au fur et à mesure de nos achats il avait appris à connaitre nos goût et il nous conseillais toujours de bon livre, et quand un livre nous plaisez pas, on lui ramener et il nous l'échanger, alors que théoriquement ce n'est pas possible je crois.
Puis Virgin, à fermer, on s'est donc rabattu sur la Fnac, et les vendeurs la haut, c'est une blague. Il ne connaisent pas les livres qu'il vendent. La seul chose qu'il savent faire, c'est taper sur leur PC pour voir s'il ont tel ou tel livre, et point barre
On à bien vu la différence : A Virgin, c'était un conseiller et à la Fnac, c'est un Vendeur.

Depuis on achète tout nos livres sur internet, on à pas trouver de librairie avec un vaste choix de fantasy.

Mister Polark a écrit : ....
Depuis on achète tout nos livres sur internet, on à pas trouver de librairie avec un vaste choix de fantasy.

avrilou a écrit : Pour les papivores qui bougent, qui aiment le contact-papier ou qui n'ont pas beaucoup de place, il y a aussi les bibliothèques!