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Sur ce point, les Français sont satisfaits. Selon l’enquête annuelle* de la Direction générale des Finances publiques (DGFIP) avec CSA Research, près de 9 usagers sur 10 ayant pris contact avec les Finances publiques se disent satisfaits. Seuls sont pris en compte les usagers ayant eu au moins un contact avec ces services au cours des 12 derniers mois, que ce soit par téléphone, par guichet, par rendez-vous ou par courriel et courrier.

Majoritairement, le contact se fait sur ordinateur (89% des usagers), nous apprend l’enquête. Les sondés mettent en avant un service plus simple et plus rapide. La DGFIP note aussi le contexte particulier de cette enquête, la première depuis la mise en place du prélèvement à la source. Le taux de satisfaction pour 2018 est très légèrement en baisse. Il s’élevait à 92% sur l’année 2017.

Les usagers accompagnés vers le numérique:

Les principaux motifs de contacts avec l’administration fiscale en 2018 sont les suivants: déclarer ses revenus, payer ses impôts, obtenir une information sur le montant de ses impôts, poser une question «générale» sur la fiscalité, faire une réclamation ou encore signaler une erreur. En réponse à ces questions, les usagers notent avant tout la courtoisie et l’amabilité des agents, la facilité et la rapidité des services ainsi que la clarté des réponses apportées. Malgré tout, la DGFIP note des points pouvant être améliorés et annonce trois objectifs: simplifier les démarches, réduire les délais de traitements et améliorer l’identification du bon interlocuteur.

«La DGFIP s’emploie à améliorer de manière continue la qualité de son offre, avec la mise à disposition de nouveaux services», peut-on lire dans un communiqué. Elle évoque ici le déploiement d’ordinateurs en libre-service dans les centres de Finances publiques afin de pouvoir gérer son «espace personnel» plus facilement. Autre nouveauté, un service d’accueil personnalisé sur rendez-vous dans de nombreux centres, permettant d’être reçu sans passer par la case file d’attente.

Crapulax a écrit : Impôts: les Français apprécient «la courtoisie et l’amabilité» des agents du fisc.

Selon une enquête de l’institut CSA Research pour la Direction générale des Finances publiques, 89% des contribuables interrogés sont satisfaits du service rendu. 64% ont pris l’habitude de contacter les services fiscaux via internet.

Sur ce point, les Français sont satisfaits. Selon l’enquête annuelle* de la Direction générale des Finances publiques (DGFIP) avec CSA Research, près de 9 usagers sur 10 ayant pris contact avec les Finances publiques se disent satisfaits. Seuls sont pris en compte les usagers ayant eu au moins un contact avec ces services au cours des 12 derniers mois, que ce soit par téléphone, par guichet, par rendez-vous ou par courriel et courrier.

Majoritairement, le contact se fait sur ordinateur (89% des usagers), nous apprend l’enquête. Les sondés mettent en avant un service plus simple et plus rapide. La DGFIP note aussi le contexte particulier de cette enquête, la première depuis la mise en place du prélèvement à la source. Le taux de satisfaction pour 2018 est très légèrement en baisse. Il s’élevait à 92% sur l’année 2017.

Les usagers accompagnés vers le numérique:

Les principaux motifs de contacts avec l’administration fiscale en 2018 sont les suivants: déclarer ses revenus, payer ses impôts, obtenir une information sur le montant de ses impôts, poser une question «générale» sur la fiscalité, faire une réclamation ou encore signaler une erreur. En réponse à ces questions, les usagers notent avant tout la courtoisie et l’amabilité des agents, la facilité et la rapidité des services ainsi que la clarté des réponses apportées. Malgré tout, la DGFIP note des points pouvant être améliorés et annonce trois objectifs: simplifier les démarches, réduire les délais de traitements et améliorer l’identification du bon interlocuteur.

«La DGFIP s’emploie à améliorer de manière continue la qualité de son offre, avec la mise à disposition de nouveaux services», peut-on lire dans un communiqué. Elle évoque ici le déploiement d’ordinateurs en libre-service dans les centres de Finances publiques afin de pouvoir gérer son «espace personnel» plus facilement. Autre nouveauté, un service d’accueil personnalisé sur rendez-vous dans de nombreux centres, permettant d’être reçu sans passer par la case file d’attente.

Source:Le Figaro.
http://www.lefigaro.fr/impots/impots-le ... c-20190624

Fonck1 a écrit : je suis assez d'accord avec ce sondage.
pour avoir eu affaire récemment aux services fiscaux, j'ai trouvé que les agent étaient très compétents, serviables, explicatifs, et très loin de roupiller derrière leur bureau, les réponses très rapides.
les impôts se sont bien réformés je trouve.

Ben je crois que dans ce genre de sondage t'as toujours intérêt à dire qu'au fisc tout le monde il est beau et tout le monde il est gentil. Ne jamais contrarier un agent du fisc qui roupille dans son bureau.

Georges61 a écrit : Ben je crois que dans ce genre de sondage t'as toujours intérêt à dire qu'au fisc tout le monde il est beau et tout le monde il est gentil. Ne jamais contrarier un agent du fisc qui roupille dans son bureau.

Et surtout ne pas le réveiller.
Quand j'avais mes agences immobilières un de mes concurrents, mécontent d'un autre professionnel qui l'avait grillé sur le poteau sur une grosse affaire, l'avait dénoncé au fisc pour un problème de dessous de table (pratique habituelle dans la profession, surtout sur les très grosses affaires). Je ne sait pas si le dénoncé a eu affaire au fisc, mais ce qui est certain c'est que le dénonciateur c'est retrouvé rapidement avec un contrôle fiscal qui l'a mis en grande difficulté.

gare au gorille a écrit :

Crapulax a écrit : Impôts: les Français apprécient «la courtoisie et l’amabilité» des agents du fisc.

Selon une enquête de l’institut CSA Research pour la Direction générale des Finances publiques, 89% des contribuables interrogés sont satisfaits du service rendu. 64% ont pris l’habitude de contacter les services fiscaux via internet.

Source:Le Figaro.
http://www.lefigaro.fr/impots/impots-le ... c-20190624

Ben je crois que dans ce genre de sondage t'as toujours intérêt à dire qu'au fisc tout le monde il est beau et tout le monde il est gentil. Ne jamais contrarier un agent du fisc qui roupille dans son bureau.

Corvo a écrit :

gare au gorille a écrit :
Ben je crois que dans ce genre de sondage t'as toujours intérêt à dire qu'au fisc tout le monde il est beau et tout le monde il est gentil. Ne jamais contrarier un agent du fisc qui roupille dans son bureau.

Ma belle-soeur inspectrice des impôts qui bosse dans une brigade de recherche et de contrôle sera ravie d'apprendre qu'elle passe son temps à roupiller dans son bureau.

bister a écrit :

Corvo a écrit :

Ma belle-soeur inspectrice des impôts qui bosse dans une brigade de recherche et de contrôle sera ravie d'apprendre qu'elle passe son temps à roupiller dans son bureau.

méfiez vous de Corvo, parlez pas trop fort, laissez le roupiller