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Plus 37%. Voici une hausse dont les opérateurs télécoms se passeraient bien. L'année dernière, l'autorité de régulation des télécoms (Arcep) a reçu plus de 33.000 alertes de consommateurs mécontents, essentiellement via sa plateforme, J'alerte l'Arcep.

Confinement oblige, les abonnés ont moins bien supporté les problèmes de connexions à Internet. Entre les abonnés privés de connexion, ceux qui attendent longtemps l'arrivée d'un service pour lequel ils ont été démarchés à domicile, les sujets d'insatisfaction sont variés.

« Les signalements reçus concernent, cette année encore, le plus fréquemment la qualité de service, service après-vente (SAV) compris. Viennent ensuite l'insatisfaction quant aux évolutions des réseaux (déploiement de la fibre, couverture mobile insuffisante, etc.) en particulier le déploiement de la fibre, suivi par les pratiques commerciales des opérateurs et les difficultés rencontrées lors d'un changement d'opérateur», note le régulateur.

Baisse de la satisfaction dans les services:

Le classement des opérateurs par nombre d'alertes évolue lui aussi par rapport à 2019. Bouygues télécoms est l'opérateur pour lequel le nombre d'alertes, rapporté au nombre de clients, est le moins important, faisant nettement mieux que ses rivaux.

Il est suivi d'Orange. Free, en revanche devient l'opérateur ayant généré le plus d'alertes pour 100.000 clients. Il dépasse SFR.

Dans le détail, Bouygues Telecom a connu 19 alertes pour 100.000 clients, Orange 25, SFR 26 et Free 29.

Ces alertes s'accompagnent d'une baisse de la satisfaction moyenne des consommateurs envers les services de leur opérateur. La note moyenne est passée de 7,65 en 2019 à 7,5 en 2020, selon un sondage Ifop réalisé pour l'Arcep. C'est dans le fixe que les écarts sont les plus importants.

Les clients de SFR attribuent une note de satisfaction de 6,8 à SFR, contre 7,5 à Orange.

Dans le mobile, les notes s'échelonnent 7,4 pour SFR à 7,8 pour Orange et Free. Les services clients des opérateurs sont globalement mal notés. Free tire son épingle du jeu avec un 2,6/5 quand SFR clôt le banc avec un piteux 1,8/5.

Crapulax a écrit : 30 avril 2021 13:59 Les consommateurs sont globalement de moins en moins satisfaits de leur opérateur, avec une flambée de 37% des alertes. Mais le classement a changé.

Le service clients de SFR est le plus mal noté.

Plus 37%. Voici une hausse dont les opérateurs télécoms se passeraient bien. L'année dernière, l'autorité de régulation des télécoms (Arcep) a reçu plus de 33.000 alertes de consommateurs mécontents, essentiellement via sa plateforme, J'alerte l'Arcep.

Confinement oblige, les abonnés ont moins bien supporté les problèmes de connexions à Internet. Entre les abonnés privés de connexion, ceux qui attendent longtemps l'arrivée d'un service pour lequel ils ont été démarchés à domicile, les sujets d'insatisfaction sont variés.

« Les signalements reçus concernent, cette année encore, le plus fréquemment la qualité de service, service après-vente (SAV) compris. Viennent ensuite l'insatisfaction quant aux évolutions des réseaux (déploiement de la fibre, couverture mobile insuffisante, etc.) en particulier le déploiement de la fibre, suivi par les pratiques commerciales des opérateurs et les difficultés rencontrées lors d'un changement d'opérateur», note le régulateur.

Baisse de la satisfaction dans les services:

Le classement des opérateurs par nombre d'alertes évolue lui aussi par rapport à 2019. Bouygues télécoms est l'opérateur pour lequel le nombre d'alertes, rapporté au nombre de clients, est le moins important, faisant nettement mieux que ses rivaux.

Il est suivi d'Orange. Free, en revanche devient l'opérateur ayant généré le plus d'alertes pour 100.000 clients. Il dépasse SFR.

Dans le détail, Bouygues Telecom a connu 19 alertes pour 100.000 clients, Orange 25, SFR 26 et Free 29.

Ces alertes s'accompagnent d'une baisse de la satisfaction moyenne des consommateurs envers les services de leur opérateur. La note moyenne est passée de 7,65 en 2019 à 7,5 en 2020, selon un sondage Ifop réalisé pour l'Arcep. C'est dans le fixe que les écarts sont les plus importants.

Les clients de SFR attribuent une note de satisfaction de 6,8 à SFR, contre 7,5 à Orange.

Dans le mobile, les notes s'échelonnent 7,4 pour SFR à 7,8 pour Orange et Free. Les services clients des opérateurs sont globalement mal notés. Free tire son épingle du jeu avec un 2,6/5 quand SFR clôt le banc avec un piteux 1,8/5.

Source:Le Figaro.
https://www.lefigaro.fr/secteur/high-te ... 0-20210429

oups a écrit : 30 avril 2021 14:09

Crapulax a écrit : 30 avril 2021 13:59 Les consommateurs sont globalement de moins en moins satisfaits de leur opérateur, avec une flambée de 37% des alertes. Mais le classement a changé.

Le service clients de SFR est le plus mal noté.



Source:Le Figaro.
https://www.lefigaro.fr/secteur/high-te ... 0-20210429

Les opérateurs se moquent (assez legitimement selon moi : ) de la satisfaction de leurs clients .Une fois essayé les 4 et en avoir été decus ,bah on retourne chez le premier et ainsi de suite au gré des opportunités. Donc on est pas fidèles et. ......eux non plus ,c’est la vie des affaires

Georges61 a écrit : 30 avril 2021 16:58 Tous les quatre s'entendent sur les prix pour se partager le gâteau, il n'y a pas de réelle concurence, comme pour les fournisseurs d'eau, de gaz et d'électricité.

papibilou a écrit : 30 avril 2021 17:22 Non seulement il n'y a plus d'entente depuis 2003 ( mais il n'est pas difficile de savoir le prix pratiqué par les concurrents), mais encore leurs actions baissent , pour les 4 opérateurs français. Cause: il n'y a pas la place pour 4 opérateurs dans un pays comme le notre. Il faudrait un regroupement pour qu'il n'y en ait que 3. Mais les dirigeants n'ont pas envie de faire un effort. Heureusement, comme les grands opérateurs étrangers savent qu'on ne peut vraiment faire beaucoup de bénéfices à 4, ils ne se pressent pas pour faire une OPA.

papibilou a écrit : 30 avril 2021 17:22 Non seulement il n'y a plus d'entente depuis 2003 ( mais il n'est pas difficile de savoir le prix pratiqué par les concurrents), mais encore leurs actions baissent , pour les 4 opérateurs français. Cause: il n'y a pas la place pour 4 opérateurs dans un pays comme le notre. Il faudrait un regroupement pour qu'il n'y en ait que 3. Mais les dirigeants n'ont pas envie de faire un effort. Heureusement, comme les grands opérateurs étrangers savent qu'on ne peut vraiment faire beaucoup de bénéfices à 4, ils ne se pressent pas pour faire une OPA.

Fonck1 a écrit : 30 avril 2021 18:00 ceux qui ne sont a^s content d'SFR, peuvent bien aller ailleurs, ils sont libres.

Fonck1 a écrit : 30 avril 2021 18:23

papibilou a écrit : 30 avril 2021 17:22 Non seulement il n'y a plus d'entente depuis 2003 ( mais il n'est pas difficile de savoir le prix pratiqué par les concurrents), mais encore leurs actions baissent , pour les 4 opérateurs français. Cause: il n'y a pas la place pour 4 opérateurs dans un pays comme le notre. Il faudrait un regroupement pour qu'il n'y en ait que 3. Mais les dirigeants n'ont pas envie de faire un effort. Heureusement, comme les grands opérateurs étrangers savent qu'on ne peut vraiment faire beaucoup de bénéfices à 4, ils ne se pressent pas pour faire une OPA.

il faudrait qu'il y en ai dix.
ils n'ont cas mieux rediriger leurs résultats et notamment, leurs actions.

Georges61 a écrit : 30 avril 2021 16:58 Tous les quatre s'entendent sur les prix pour se partager le gâteau, il n'y a pas de réelle concurence, comme pour les fournisseurs d'eau, de gaz et d'électricité.

UBUROI a écrit : 30 avril 2021 18:43

Fonck1 a écrit : 30 avril 2021 18:00 ceux qui ne sont a^s content d'SFR, peuvent bien aller ailleurs, ils sont libres.

J'ai fait en 10 ans SFR, FREE, ORANGE pour revenir à SFR. Etant pommé dans la nature, n'ayant pas de réseau mobile, dès qu'un incident sur la ligne bloque mon accès internet...c'est la galère. Et aucun n'est bon pour intervenir ou faire intervenir rapidement, de plus leurs box sont "fragiles" à la moindre sur tension (foudre).

SFR s'est amélioré, je trouve, au 1023. Et surtout il reste beaucoup moins cher qu'Orange à services équivalents.
Par contre, faut surveiller SFR comme le lait sur le gaz:
- là aujourd'hui, si j'interviens pas pour "refuser" une offre imposée...c'est 3€/mois de plus. Chez SFR, le client ne demande pas, il doit refuser. S'il oublie ou ne lit pas le courrier...besito le blairo

oups a écrit : 30 avril 2021 20:12

UBUROI a écrit : 30 avril 2021 18:43

J'ai fait en 10 ans SFR, FREE, ORANGE pour revenir à SFR. Etant pommé dans la nature, n'ayant pas de réseau mobile, dès qu'un incident sur la ligne bloque mon accès internet...c'est la galère. Et aucun n'est bon pour intervenir ou faire intervenir rapidement, de plus leurs box sont "fragiles" à la moindre sur tension (foudre).

SFR s'est amélioré, je trouve, au 1023. Et surtout il reste beaucoup moins cher qu'Orange à services équivalents.
Par contre, faut surveiller SFR comme le lait sur le gaz:
- là aujourd'hui, si j'interviens pas pour "refuser" une offre imposée...c'est 3€/mois de plus. Chez SFR, le client ne demande pas, il doit refuser. S'il oublie ou ne lit pas le courrier...besito le blairo

ca c’est sur que si on ne lit pas les courriers...ca le fait pas Mais c’est pas grave suffit de leur demander de prouver l’existence du courrier et la.......
Bah oui augmenter le tarif quand, et de combien ils veulent ils ont le droit ,c’est légal Mais ne pas être capable de prouver que le client est prévenu au mini 30 jours avant l’évolution de la prestation ,ca ils n’ont pas le droit ,c’est illégal Un conseil, zont de bons algorithmes chez Mr Drahi ,appelez les chaques jours pendant 6 ou 8 jours et la l’algorithme leur dira qu’ils est temps de vous donner satisfaction ,vos appels incessants leurs coutent

oups a écrit : 30 avril 2021 20:12

UBUROI a écrit : 30 avril 2021 18:43

J'ai fait en 10 ans SFR, FREE, ORANGE pour revenir à SFR. Etant pommé dans la nature, n'ayant pas de réseau mobile, dès qu'un incident sur la ligne bloque mon accès internet...c'est la galère. Et aucun n'est bon pour intervenir ou faire intervenir rapidement, de plus leurs box sont "fragiles" à la moindre sur tension (foudre).

SFR s'est amélioré, je trouve, au 1023. Et surtout il reste beaucoup moins cher qu'Orange à services équivalents.
Par contre, faut surveiller SFR comme le lait sur le gaz:
- là aujourd'hui, si j'interviens pas pour "refuser" une offre imposée...c'est 3€/mois de plus. Chez SFR, le client ne demande pas, il doit refuser. S'il oublie ou ne lit pas le courrier...besito le blairo

ca c’est sur que si on ne lit pas les courriers...ca le fait pas Mais c’est pas grave suffit de leur demander de prouver l’existence du courrier et la.......
Bah oui augmenter le tarif quand, et de combien ils veulent ils ont le droit ,c’est légal Mais ne pas être capable de prouver que le client est prévenu au mini 30 jours avant l’évolution de la prestation ,ca ils n’ont pas le droit ,c’est illégal Un conseil, zont de bons algorithmes chez Mr Drahi ,appelez les chaques jours pendant 6 ou 8 jours et la l’algorithme leur dira qu’ils est temps de vous donner satisfaction ,vos appels incessants leurs coutent