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En bref mon expérience de Dimanche :

Un de mes ordi tombe en panne (carte graphique HS et plus...) vite commande sur le net pour recevoir au plus vite un autre portable....en HT Loire pas beaucoup de choix de magasins spécialisés.

-10 minutes après la commande : coup de fil (N° masqué) d'une personne me demandant des renseignements sur mon achat chez Darty . Refus de ma part....cette personne devient désagréable presque grossière...
-5 minutes plus tard....je reçois le mail ci dessous :

" Chère cliente, cher client

Merci de nous faire parvenir :
- la photocopie recto verso de votre pièce d’identité (Carte Nationale d’Identité ou Passeport ou Permis de conduire)
- la photocopie d'un justificatif de domicile à votre nom et à l'adresse de facturation (au choix parmi les justificatifs suivants : Facture EDF- GDF, attestation d'assurance, carte grise, facture France Telecom fixe exclusivement)
soit :
- par fax au 0 820 567 820 (0,12€ TTC/mn) ou depuis le Luxembourg au 27 621 721 (0.0269€ TTC/mn pour EPT ou 0.0247€ TTC/mn pour CEGECOM)
- par mail à l’adresse prevention-darty@secuvad.com
- par courrier à l’adresse suivante : SECUVAD 107 avenue Georges Clemenceau – 92022 NANTERRE CEDEX.
Afin de permettre un traitement rapide de votre commande, nous vous remercions de préciser votre référence de transaction sur ces mêmes documents.

Dès réception des pièces demandées et sous réserve de la validation de votre commande, celle-ci sera mise à votre disposition.

Lundi matin je téléphone au service client....par deux fois (très longue attente) pour apprendre en final que Darty est tributaire de son système de sécurité Secuvad....c'est lui seul qui donne, ou pas, le feu vert pour la transaction

Je fais bref : j'annule ma commande ne voulant pas transmette par mail des informations confidentielles....

En cherchant sur le net (sécurité Darty)..énormément de personnes sont dans ce cas..et même pire car parfois le compte est débité mais la commande stoppée tant que les documents ne sont pas fournis a cette organisme (de merde) Secuvad

Je précise que cela fait au moins 20 ans que je commande chez Darty (livraison gratuite) avec la même adresse et le même numéro de carte bleue.

Effectivement sur la page d'accueil en bas dans un bandeau rouge, mais en tout petit, dans les mentions légales..il est indiqué ce procédé...

Ce post a uniquement pour but de vous informer....au cas ou

Merci pour l'info.

même expérience avec une commande passée aux galerie lafayette, je reçois un coup de fil qui me demande des justificatifs comme toi, je téléphone au site du magasin service client, ils m'informent que c'est aléatoire, c'est la première fois que ça m'arrive, donc même réflexe que toi, j'annule la commande, pas envie de communiquer ça en mail et pas le temps en plus.

mais c'est pas fini, je suis avisée deux jours plus tard que ma commande est partie

donc, plutôt que de louper une vente, ils envoient, du moins ça s'est passé comme ça pour moi, sauf que j'avais acheté mon article lors d'un voyage express.
bref, j'ai du réexpédier la commande reçue.

Les groupes cherchent à cibler, en obtenant le maximum d'info, sur leur potentiel futur client.
Bientôt, tu recevras une offre sur Facebook

3D secure n'est pas suffisant ?
J'espère qu'ils vont perdre plein de ventes ces idiots !

ben dénoncer,c'est déjà mettre en évidence,et faire changer les choses.
on dit toujours:un client satisfait,un client gagné.
un client de perdu,dix clients de perdus derrière.

oO-Maverick-Oo a écrit : 3D secure n'est pas suffisant ?
J'espère qu'ils vont perdre plein de ventes ces idiots !

Si ils perdent des clients, Darty fera faillite et on va encore devoir trouver un point de chute au mari de Jessica Sebaoun-Darty .

Patrick_NL a écrit : Si ils perdent des clients, Darty fera faillite et on va encore devoir trouver un point de chute au mari de Jessica Sebaoun-Darty .

Il ne faut pas oublier leur réseau de point de vente.
Je pense que les ventes sur le net c'est juste pour mettre du beurre dans les épinards

Par des amis j'ai eu confirmation que certains sites utilisent ce type de sécurité (?) par exemple 123 Pneu (achat en ligne de pneumatiques).

Ce que je n'accepte pas:
- a aucun moment de la commande et jusqu’à la validation Darty ne prévient pas le client d'un éventuel contrôle...
-la personne de secuvad qui téléphone est outrancière dans son comportement ...dans mon cas j'étais en Bluetooth , en voiture, et la liaison passait mal....cette personne c'est offusquée que je lui demande de répéter ...entre autre.
- il n'y a personne dans le service après vente qui prend en charge ce type de situation . En tenant compte, par exemple, du fichier client .....Ainsi au bout de 3 jours aucune nouvelle par mail ou téléphone
-certains sites commerciaux, au moment du paiement vous envoie par mail ou téléphone un code aléatoire permettant de valider.

Pour moi Darty c'est terminé...Boulanger ou Pixmania (par exemple) ont des sites sécurisés sans flicage excessif.

LOFOTEN a écrit : Par des amis j'ai eu confirmation que certains sites utilisent ce type de sécurité (?) par exemple 123 Pneu (achat en ligne de pneumatiques).

Ce que je n'accepte pas:
- a aucun moment de la commande et jusqu’à la validation Darty ne prévient pas le client d'un éventuel contrôle...
-la personne de secuvad qui téléphone est outrancière dans son comportement ...dans mon cas j'étais en Bluetooth , en voiture, et la liaison passait mal....cette personne c'est offusquée que je lui demande de répéter ...entre autre.
- il n'y a personne dans le service après vente qui prend en charge ce type de situation . En tenant compte, par exemple, du fichier client .....Ainsi au bout de 3 jours aucune nouvelle par mail ou téléphone
-certains sites commerciaux, au moment du paiement vous envoie par mail ou téléphone un code aléatoire permettant de valider.

Pour moi Darty c'est terminé...Boulanger ou Pixmania (par exemple) ont des sites sécurisés sans flicage excessif.

Surtout que Darty n'est pas forcément le moins cher

oO-Maverick-Oo a écrit : Surtout que Darty n'est pas forcément le moins cher

Oui mais...il a...(avait) un SAV au top ..ce qui n'es pas le cas de Pixmania par exemple...

je suis étonnée, je n'ai eu aucun problème avec Darty, j'ai acheté un aspirateur en ligne, et tout s'est très bien passé, je pense que vous êtes peut-être tomber dans un piège : des pirates ? !!!!

véra a écrit : je suis étonnée, je n'ai eu aucun problème avec Darty, j'ai acheté un aspirateur en ligne, et tout s'est très bien passé, je pense que vous êtes peut-être tomber dans un piège : des pirates ? !!!!

Non je ne suis pas tombé dans un piège. Voir page d'accueil Darty..en bas: mention légale.

Moi aussi j'étais un client assidu depuis au moins 20 ans.....jamais eu un seul pb . Mais depuis 2011 (je crois) il ont donné la main a cette société SECUVAD (voir sur le net)....qui fait des vérifications automatiques aléatoires....il suffit de passer entre les mailles du filet ??
Mais sur le net ça commence a "râler" fort.

Pour moi adieu Darty....surtout par le manque de considération des anciens clients !

LOFOTEN a écrit : Oui mais...il a...(avait) un SAV au top ..ce qui n'es pas le cas de Pixmania par exemple...

pour le SAV je te recommande Ubaldi.

tisiphoné a écrit : pour le SAV je te recommande Ubaldi.

Merci;

Mais (vu sur le site)

La garantie est valable sur l'ensemble du territoire de la France métropolitaine ou continentale et la principauté de Monaco. Elle comprend le remplacement des pièces défectueuses ainsi que les frais de main d'oeuvre. Le déplacement ou les frais de retour restent à la charge du client. Elle ne s'applique qu'à la condition que l'appareil vendu neuf soit utilisé à titre privatif (non collectif ou professionnel) et conformément à l'usage pour lequel il a été conçu. Le présent contrat de garantie a pour objet d'assurer le bon fonctionnement des appareils ayant subi une panne d'origine interne (électrique, électronique, mécanique).

Donc,par exemple, pour une machine a laver..ou un frigo....