Idem d'ailleurs pour les avis de restaurants ou autres lieux indispensables à nos déplacements, de travail ou de loisirs.
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Un établissement de Blackpool a infligé une amende de 100 livres à des clients qui l'avaient violemment critiqué sur le site TripAdvisor.
Pour avoir qualifié un hôtel de Blackpool (Angleterre) de "taudis sale et puant" sur un site d'avis en ligne, un couple s'est vu infliger une amende de 100 livres par la direction de l'établissement, a-t-il dénoncé mercredi dans les médias britanniques. La critique - "taudis crasseux, sale, pourri, puant, dirigé par des marionnettes" in extenso - a été postée sur le site TripAdvisor par Tony et Jan Jenckinson, après une nuit passée au Broadway Hotel à Blackpool, ville côtière du nord-ouest de l'Angleterre.
La chambre double leur a été facturée 36 livres. Mais surprise, deux jours plus tard, ils se sont vu prélever 100 livres supplémentaires sur leur carte de crédit, une somme que l'hôtel a justifiée par une clause figurant sur le formulaire de réservation selon laquelle tout propos critique publié serait pénalisé. Selon Tony Jenckinson, interrogé sur la BBC, sa femme, qui a signé le document, n'avait pas ses lunettes et n'avait pas vu cette clause. "Nous savions que l'hôtel était bon marché, mais nous nous attendions à ce qu'il soit propre, ce qui n'était pas le cas", a déclaré pour sa part Jan Jenckinson. Simon Calder, journaliste spécialisé dans le tourisme pour le quotidien The Independent, a jugé la pénalité "inacceptable", sur la BBC. Toutefois elle illustre aussi "l'exaspération" de nombre d'hôteliers face à des clients qui les menacent de mauvaises critiques s'ils n'obtiennent pas de ristournes, a-t-il ajouté.
La mairie de la ville, alertée la semaine dernière par l'incident et soucieuse de la réputation de Blackpool, a demandé à l'hôtel de mettre fin à cette pratique, "ce qui a été fait", a déclaré une responsable. "Nous recommandons toujours aux personnes qui visitent Blackpool de réserver (...)
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C'est surtout ce dernier avis qui m'interroge. s'agit-il d'une pratique fréquente
Si oui c'est aussi scandaleux que les avis "amis du patron VS concurrents jaloux" qui jalonnent les forums de notation des hôtels-restaurants-sites-transporteurs-etc.
