http://www.marketing-professionnel.fr/t ... 19092.htmlDIY, une définition, en bon français ?
Créer par ses propres mains, fabriquer, transformer, recycler, … que ce soit dans le domaine de la santé, du bricolage ou de la beauté, le DIY est présent partout. Ce mouvement provenant des Etats-Unis représenterait un marché de 95 milliards d’euros selon l’OBSOCO (l’OBservatoire SOciété et COnsommation) et toucherait en France 2 personnes sur 3* (sondage Créations & Savoir-Faire -Ipsos de novembre 2015 sur les pratiques des Français en matière de loisirs créatifs)
Répondant aussi bien à des préoccupations d’ordre économique qu’écologique, le DIY semble en premier lieu être un concurrent sérieux pour tout commerce traditionnel.
Tricoter, bricoler, rapiécer, … Ce qui a longtemps été considéré comme des pratiques de nos grands-mères revient en force sur le devant de la scène au point d’en faire pâlir quelques marques bien installées.
Initialement réservé aux adeptes (dans le cadre de leurs loisirs), depuis quelques années le DIY se propage aussi bien chez les CSP (catégories socio-professionnelles) les plus démunies que les plus aisées, si bien qu’il en deviendrait « bobo ».
Mais pourquoi donc ?
Le produit de consommation fini n’aurait plus le même écho auprès des consommateurs car ne répondant pas aux nouvelles problématiques sociétales, économiques et environnementales.
Obsolescence programmée des produits, consommation écoresponsable, besoin de transparence, réappropriation du savoir ou encore gaspillage… Tous ces termes revenant sans cesse et remettant en cause nos modèles de consommation et de production actuels, seraient en partie les éléments déclencheurs du DIY.
Qu’en est-il donc des commerces et marques conventionnels ? Le DIY, menace avérée ou opportunité ? Comment donc s’inspirer de nos aînés sans toutefois tomber dans le « vieillot »?
DIY, un marché à conquérir
Leroy Merlin pour le bricolage, Aroma Zone pour la beauté, PhoneBlok pour créer son téléphone portable, … Nombreuses sont les enseignes ayant flairé la bonne opportunité business, que permet le DIY.
Au-delà du produit, c’est de l’accompagnement et de la transmission de savoirs que l’on vend désormais.
En sus d’aider leurs clients à créer leurs propres produits, les marques lèguent aussi bien conseils que techniques de fabrication, réconciliant ainsi les novices en travaux manuels souvent perçus comme hors de portée. Un retour aux sources face à la virtualisation tous azimuts de notre société.
L’enseigne Leroy Merlin propose par exemple des cours de bricolage en magasin aussi bien pour apprendre que pour se perfectionner avec mise à disposition du matériel et de l’outillage mais surtout accompagné d’un professionnel. Au sein d’un petit groupe et en fonction de son niveau, poser du parquet flottant ou un carrelage mural est tout à fait possible. Un engouement tel, que même les enfants sont invités à créer des cadeaux pour leurs grands-parents et objets de toutes sortes dans des ateliers spécialement conçus pour eux. Ça change des empreintes de mains en pâte à sel !
Un paradigme et un changement de relation entre la marque et ses consommateurs.
D’une relation purement mercantile s’en suit une relation durable où la marque enseignante / maîtresse diffuse son savoir (et ses produits complémentaires) à ses apprenants / disciples, avides de connaissances.
De nouveaux besoins cognitifs à combler à travers des sites Internet spécialisés, des émissions de télévision en tout genre (Rénovation impossible, D&CO, Maison à vendre), des tutoriels vidéos et des cours en magasins permettent de nourrir cette relation sur la durée tout en fidélisant le client.
Influenceurs et nouvelles stars sur les réseaux sociaux sont dans cette logique, des facteurs de promotion et de mise en valeur des produits à travers des tutoriels, explications et vidéos. Les échanges de bonnes pratiques en tout genre, via les commentaires entre internautes favorisent ainsi l’émergence d’une communauté DIY autour de la marque. De nouveaux canaux promotionnels véritables facilitateurs de l’acte d’achat, accessibles de chez soi.
Côté point de vente, on ne vient plus uniquement pour acheter des produits on vient aussi pour apprendre à s’en servir, élargir son domaine de compétences, …et grandir avec la marque.
Un autre moyen également d’attirer le client dans ses points de vente et d’augmenter le panier d’achat moyen. En découvrant et manipulant des produits lors d’une session DIY (2-3h en moyenne) dans une atmosphère conviviale et propice au partage, les achats non prévus sont d’autant plus facilités et justifiés.
L’entreprise ne se positionne plus uniquement comme un simple distributeur mais également comme un « bienfaiteur », vers qui le consommateur se tourne naturellement dès qu’il en éprouve le besoin. Une relation se créée au fil du temps et des envies de création.
Tout comme les besoins des consommateurs évoluent dans le temps, les marques les plus agiles ont su s’adapter en complétant leur offre d’accompagnement pour leurs clients en quête de création et d’apprentissage.
In fine, ce qui semblait être une menace pour les entreprises s’avère être une réelle opportunité, redéfinissant en partie la relation client traditionnelle.
Ce qui était une tendance anodine se transforme en un phénomène global dont les applications ne cesseront d’étonner…
Auteurs : Soumia Chekkal & Paul Stiglitz, consultants pour le cabinet de conseil Groupe
C'est à mon sens une évolution positive, à contre courant des robots et du prêt à consommer, qui d'une part, met l'individu au premier plan, développe l'apprentissage, l'enrichissement personnel, les contacts humains et le partage de connaissances ..., et qui d'autre part, représente la possibilité d'aller vers une consommation plus sûre, plus intelligente, plus responsable, moins chère ... en plus d'influer sur les marques et la qualité des produits et services existants.
, qui évoquent pour moi l'incitation à une consommation irresponsable, quand le DIY représente une démarche plus démocratique de le faire en s'impliquant et en y apportant sa touche personnelle.