piratage informatique chez Orange

[tisiphoné]

Piratage de données : l’incroyable silence d’Orange

On peut être un géant des télécoms et afficher de grosses lacunes…en communication. Orange en est l’illustration avec cette affaire de piratage informatique. L’opérateur a annoncé ce dimanche avoir été victime d’une attaque. Les données personnelles de 800 000 clients internet ont été dérobées chez le fournisseur d’accès lors d’une intrusion. Problème : les faits remontent au 16 janvier et ont été révélés jeudi dernier par le site PCInpact. Le fournisseur d’accès se retrouve donc contraint de confirmer une information de presse.

En clair, Orange n’a communiqué sur ce grave problème que plus de deux semaines après les faits, et encore, sous la pression médiatique.

En matière de communication en général et de communication de crise en particulier, il existe deux principes forts qu’Orange semble ignorer :

1) Garder le silence en priant que personne ne sache jamais rien n’est pas une option. Le procédé n’a que des inconvénients et peut être désastreux pour l’image de l’entreprise.

2) Si l’on veut prendre et surtout garder la main, mieux vaut être à l’origine de la boucle d’information qu’à sa remorque.

Dans cette affaire, Orange donne l’impression d’avoir délibérément caché à ses clients et au grand public un événement grave puisqu’il porte potentiellement atteinte à la sécurité des données personnelles des personnes. Sa crédibilité est forcément atteinte sur ce plan. Il sera donc bien difficile de convaincre dans les développements de cette affaire, et lors des prochaines crises. Depuis ce dimanche, Orange a déployé sa communication dans le but d’informer enfin le public et les médias sur l’incident du 16 janvier et ses conséquences. Comme l’affiche le site PCInpact qui a révélé l’affaire, l’opérateur explique désormais que l’intrusion a été éphémère, que la brèche a été colmatée et que les informations récupérées par les hackers sont limitées. L’intégrité des codes personnels ne serait pas menacée. En revanche, les menaces de phishing sont bien réelles et l’opérateur met en garde contre les sollicitations douteuses que ses clients pourraient recevoir par mail. Orange précise aussi que les 800 000 clients potentiellement concernés sont en train d’être contactés. Autant d’éléments que l’opérateur aurait été bien inspiré de fournir avant dans un souci de transparence.

En ne communiquant que contraint et forcé, Orange a compliqué son travail de pédagogie et mis en danger son image. Informer, convaincre et rassurer s’annonce autrement plus délicat après plus de deux semaines de silence absolu. Après tout ce temps, la promesse de transparence résonne comme un aveu d’opacité.

Toute la communication passée et à venir du groupe risque d’être parasitée. Les médias prennent un malin plaisir à rappeler qu’en novembre dernier, lors d’un « show » de présentation, le PDG Stéphane Richard avait tenu à rassurer ses clients sur le sérieux d’Orange dans la protection des données personnelles. « Nous sommes un opérateur en lien permanent avec ses clients » avait notamment lancé le dirigeant. Des mots qui prennent une saveur particulière aujourd’hui et peuvent prêter à ricaner, voire faire grincer quelques dents. Les médias rappellent aussi les promesses tenues à cette occasion : en signant sur scène une charte, Stéphane Richard voulait formaliser « la garantie de protéger » les données personnelles des clients d’Orange. Dans ces conditions, l’incident du 16 janvier tombe bien mal. Mais il aurait mieux valu l’affronter et le faire savoir, plutôt que donner l’impression de le cacher sous le sable en espérant que le vent ne se lève pas.

[Lion blanc]

M'en fout, j'les ais plaqué depuis l'année dernière..

[mordred]

M'en fout, j'les ais plaqué depuis l'année dernière..

Pour ma part, ça fait plus longtemps. Et je les ai fait chier avec les temps d'attente au téléphone avec les plateformes étrangères en obtenant un chèque de 1200 FRANCS. Un breton, c'est coriace; et particulièrement moi.
Orange = France-Télécom.

En plein milieu d'une réunion dans ma boite, notre chargé d'affaires France-Télécom quitta cette dernière en déclarant : "Bon, je vous quitte. Il y a match !" Que j'aille aux Enfers si je mens.

[NSC]

Pour ma part, ça fait plus longtemps. Et je les ai fait chier avec les temps d'attente au téléphone avec les plateformes étrangères en obtenant un chèque de 1200 FRANCS. Un breton, c'est coriace; et particulièrement moi.
Orange = France-Télécom.

En plein milieu d'une réunion dans ma boite, notre chargé d'affaires France-Télécom quitta cette dernière en déclarant : "Bon, je vous quitte. Il y a match !" Que j'aille aux Enfers si je mens.

Peut etre qu'il en avait marre d'ecouter tes conneries

[mordred]

Peut-être. Mais ils ont cracher au bassinet.

[NSC]

Peut-être. Mais ils ont cracher au bassinet.

En attendant pour ma fille je paye Orange au niveau international c'est ce qu'il y a de mieux, c'est pas avec Bouygue ou Free qu'elle pourrait utiliser son telephone ici. De plus un service qui depuis 4 ans ne má jamais decus meme si ce n'est pas le moins cher.
Maixs ca ya certains qui ne comprenne les differences de prix que lorsqu'ils ont une merde.

[jdebarc]

Hum! La sécurité des données, la protection contre les injections, les hachages de mots de passe, rien n'y fait. Les données ne seront jamais protégées efficacement. Et je vous informe en connaissance de cause. Voyez déjà sur ce site, les sid qui sont installés dans les cookies installés sur le disque dur de l'internaute circulent en clair.

[sosthene]

nous sommes orange open avec un abonnement internet téléphone illimité à l’Étranger et en France ,c'est important pour ma femme qui peux rester en contacte avec sa famille ,elle utilise également beaucoup skype.
ils ont un bon service après vente un bon service dépannage ,je suis globalement satisfait de leurs services.
le seul problème que je rencontre et c'est récurent c'est pour la télévision par satellite, et en particulier avec bein sport mai la aussi ils sont réactif.
donc je reste avec eux même si ils sont les plus chère.